Politique de retour et d'annulation

1. Annulation de services

Chez The Backyard Depot, nous planifions nos équipes et notre équipement à l'avance pour assurer la réalisation des projets dans les délais prévus. Les conditions d'annulation sont les suivantes :

• Projets généraux : Les annulations effectuées plus de 70 jours avant la date de début du projet recevront un remboursement complet du dépôt, moins des frais administratifs de 5 %.
• Annulations tardives : Les annulations effectuées dans les 7 jours précédant la date de début prévue peuvent entraîner la perte du dépôt pour couvrir les frais de mobilisation et de planification.

2. Matériaux sur mesure

Bon nombre de nos projets de rénovation et d'aménagement paysager impliquent des matériaux commandés sur mesure (ex. : pavés spécifiques, armoires sur mesure, clôtures non en bois ou bois d'œuvre spécialisé). Les commandes sur mesure ne sont pas remboursables une fois qu'elles ont été traitées par nos fournisseurs.

3. Retours de produits

Pour les matériaux non personnalisés achetés par l'intermédiaire de The Backyard Depot qui ne sont pas utilisés dans votre projet :

• Les articles doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert.
• Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison.
• Des frais de restockage de 20 % peuvent s'appliquer à certains articles en vrac (ex. : pierres, terre ou paillis).

4. Garantie de satisfaction

Bien que les services de main-d'œuvre et d'installation ne soient pas « retournables », votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de notre travail, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la fin du projet. Nous travaillerons avec diligence pour rectifier tout problème ne répondant pas aux spécifications du projet convenues.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos politiques, veuillez contacter notre bureau :

Téléphone : 613-416-7583
Courriel : info@thebackyarddepot.ca